Вступ

Розділ 1. Етичні проблеми управління та бізнесу

1.1. Етичні установки

1.2. Діловий протокол

1.3. Розвиток суспільства й стилі управління

1.4. Формування етики підприємництва

1.5. Соціальна відповідальність і економічна етика

1.6. Адміністративна етика

1.7. Взаємостосунки представників держави і підприємництва

Розділ 2. Підготовка та проведення ділових зустрічей

2.1. Домовленість про ділову зустріч

2.2. Підготовка приміщень

2.3. Зустріч делегації

2.4. Привітання

2.5. Розміщення учасників зустрічі

2.6. Офіційна мова

Розділ 3. Ділова атрибутика

3.1. Візитні картки

3.2. Ділові подарунки

3.3. Діловий одяг

Розділ 4. Організація ділового спілкування

4.1. Функції ділового спілкування

4.2. Перепони у спілкуванні, його рівні

4.3. Соціальні типи в діловому спілкуванні

4.4. Закономірності міжособових стосунків

4.5. Сучасні теорії міжособових стосунків

4.6. Принципи прийняття управлінських рішень

Розділ 5. Техніка ділового спілкування

5.1. Уміння говорити, слухати, формулювати питання

5.2. Сприйняття партнера

5.3. Рекомендації по досягненню взаєморозуміння

5.4. Психологічна культура спілкування

5.5. Практика ведення переговорів

5.6. Особливості спілкування з іноземцями

Розділ 6. Організація ділових прийомів

6.1. Загальні положення

6.2. Організація і проведення прийомів з розміщенням

6.3. «Шведський стіл»

6.4. «Фуршет»

6.5. Інші види прийомів

Література